이상철 LG유플러스 부회장은 지난 3일과 4일, 양일간 청주와 천안 지역의 영업과 네트워크 현장을 방문, 직원들을 독려하며 이같이 말했다.

 

이 부회장은 직영점과 대리점을 방문해 LTE 서비스에 대한 고객 응대는 어떻게 하고 있는지, LTE폰 가입에 대한 안내는 어떻게 이루어지고 있는지, 유무선 컨버전스 상품에 대한 판매 교육은 어떻게 되고 있는지, 본사와의 커뮤니케이션은 잘 되는지를 점검했다.

 

또 네트워크 국사를 방문해 주요 시설을 점검하고, 멀티캐리어(MC) 구축 현황을 살펴보는 한편, VoLTE 등 양질의 LTE 서비스가 제공되고 있는지 LTE 망 운영 및 데이터 트래픽 현황을 자세히 챙기는 모습을 보였다.
 

이상철 부회장이 평소 현장경영을 중시하는 것은 “우문현답(우리의 문제는 현장에 답이 있다라는 의미)”과 “결국엔 사람이다”라는 평소의 지론 때문이다.

 

이 부회장은 매번 현장방문 때마다 “언제나 현장에 답이 있다. 현장에 자주 나오는 이유도 여기에 있다”며 ’우문현답’을 강조하는 것으로 잘 알려져 있다.

 

이 부회장은 이번 현장방문에서 고객과 직원의 구분을 넘어선 인간중심의 서비스를 제공해야 한다는 의지도 피력했다. 그는 “고객이 감탄하게 하려면 본인이 먼저 감탄해야 한다”며 “영업, 네트워크, 고객센터 현장에서 본인 스스로 먼저 감탄할 수 있을 정도로 서비스가 제공돼야 고객들이 우리를 선택할 것”이라고 강조했다.

 

한편, 현장방문 길(3일)에 이상철 부회장은 대전 카이스트(한국과학기술원) 전기 및 전자공학과 대학생과 대학원생 총 200여명을 대상으로 <ICT 산업의 New Paradigm>이라는 주제로 LTE 특강을 펼쳤다.

 

이 자리에서 이 부회장은 컨버전스, 탈통신, All-IP, 개인화, video, 빅데이터 등 ICT 산업의 주요 키워드와 이에 대한 이 부회장의 인사이트(insight)를 제시하고 특강 후 학생들과 자유로운 토론을 통해 의견을 나누기도 했다.

 

이 부회장은 이날 강연에서 “지금 세계 시장에는 LTE가 급속도로 번지고 있으며, 그 중심엔 대한민국이 있다”며 “LTE야말로 창조경제를 이끄는 기반기술이며, 한국이 세계 최고 LTE를 통해 창조경제의 무등지존(無等至尊)이 될 것”이라고 강조했다.